Entretien des bijoux & Garanties

Entretien recommandé des bijoux

Pour garantir la longévité et la beauté de vos bijoux, nous recommandons les consignes d'entretien suivantes :

• Évitez le contact avec les produits chimiques : retirez vos bijoux lorsque vous utilisez des produits d'entretien ou appliquez des produits de beauté comme des lotions, parfums ou laques.
• Ne les portez pas dans le bain ou en nageant : l'exposition à l'eau, au chlore ou au sel peut endommager ou ternir vos pièces.
• Évitez les températures extrêmes : les changements brusques de température peuvent affecter les pierres et les montures.
• Rangez-les correctement : conservez vos bijoux dans un endroit sec et sans poussière, comme leur pochette ou leur écrin d'origine. Pour éviter les rayures, rangez chaque pièce séparément et évitez tout contact direct avec d'autres matériaux.
• Consultez nos articles de blog « Comment ranger ses bijoux en diamants » et « Comment nettoyer ses bijoux en diamants » pour plus d'informations sur l'entretien.

Garantie des bijoux

Nous offrons un service de réparation gratuit pendant 60 jours à compter de la date d'achat pour les bijoux endommagés à la suite d'une casse accidentelle ou d'une mauvaise manipulation. Durant cette période, nous réparons ou remplaçons l'article gratuitement dans la mesure du possible.

Après 60 jours, toute réparation fait l'objet d'un examen et d'une évaluation, et des frais de réparation peuvent s'appliquer.

En outre, tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge et européen de la consommation pour les défauts de fabrication ou les vices existant au moment de la livraison. Cette garantie légale ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, l'usure normale ou des modifications non autorisées.

Si vous pensez que votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter et nous retourner le produit pour inspection. Nous ferons toujours de notre mieux pour réparer, restaurer ou remplacer vos précieux bijoux dans la mesure du possible.

Note concernant les défauts de conformité

Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, nous répondons de tout défaut de conformité qui existe lors de la livraison du produit et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de cette date.

Toutefois, le défaut est réputé inexistant si, au moment de la conclusion du contrat, le Client connaissait le défaut de conformité ou ne pouvait raisonnablement l'ignorer, ou si le défaut de conformité lui est imputable.

Il est convenu que le Client est tenu de nous notifier tout défaut de conformité par écrit dans un délai maximum de 60 jours à compter du jour où il a constaté le défaut. Le non-respect de cette obligation entraîne la déchéance de tous les droits du Client au titre du défaut de conformité.

Nous précisons toutefois à cet égard qu'il faut tenir compte de la nature spécifique de nos produits et qu'il incombe au Client d'en prendre soin, en veillant particulièrement à éviter tout contact des produits avec des détergents ou des substances abrasives (comme le chlore, par exemple). De plus, l'usure normale et une certaine patine résultant du port fréquent et répété de nos produits ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut de conformité au sens de la présente clause.  

Politique de mise à taille des bagues

• Première mise à taille (dans les 30 jours suivant l'achat) :
  
  • Gratuite pour une réduction de taille
  • Des frais de mise à taille s'appliquent pour un agrandissement
• Après 30 jours :
  
  • Toute mise à taille (agrandissement ou réduction) entraîne des frais
• Limites liées au design :
  Si la mise à taille est impossible en raison du design de la bague, une nouvelle bague peut être créée sans frais, pour autant que les matériaux et les pierres soient encore disponibles.
• Vente définitive après mise à taille :
  Une fois mises à taille ou modifiées, les bagues sont considérées comme vente définitive et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
• Autres remarques importantes :
  
  • Les bagues soldées ou remisées nécessitant une mise à taille entraînent des frais.
  • La taille du doigt peut naturellement varier en fonction de la température ou du mode de vie. Nous vous conseillons de mesurer votre doigt plusieurs fois avant de passer commande.
  • Les frais de mise à taille peuvent varier en fonction du cours actuel de l'or.

Expertise

Une expertise officielle du bijou peut être fournie sur demande, et par l'intermédiaire d'un laboratoire gemmologique reconnu mondialement si nécessaire.

• L'expertise peut porter sur la pierre seule ou sur le bijou fini.
• Les frais varient en fonction du poids en carats et de la complexité de l'article.
• Pour les diamants de 0,50 carat ou plus, un rapport de gradation est automatiquement inclus gratuitement avec la pièce commandée.

Pour toute question concernant l'entretien, les réparations, la mise à taille ou la garantie, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.