Juweelverzorging & Garanties

Aanbevolen juweelverzorging

Om de levensduur en schoonheid van je juwelen te garanderen, raden we de volgende verzorgingsrichtlijnen aan:

• Vermijd contact met chemicaliën: doe je juwelen uit wanneer je schoonmaakmiddelen gebruikt of beautyproducten zoals lotions, parfums of haarlak aanbrengt.
• Draag ze niet tijdens het baden of zwemmen: blootstelling aan water, chloor of zout kan je stukken beschadigen of doen verkleuren.
• Vermijd extreme temperaturen: plotse temperatuurschommelingen kunnen edelstenen en metalen zettingen aantasten.
• Bewaar ze correct: bewaar je juwelen in een droge, stofvrije omgeving, zoals hun originele zakje of doosje. Om krassen te voorkomen, bewaar je elk stuk apart en vermijd je direct contact met andere materialen.
• Lees onze blogartikelen "Hoe bewaar je diamantjuwelen" en "Hoe maak je diamantjuwelen schoon" voor extra informatie over juweelverzorging.

Garantie op juwelen

We bieden een gratis herstelservice van 60 dagen vanaf de aankoopdatum voor juwelen die beschadigd zijn door accidentele breuk of verkeerd gebruik. Tijdens deze periode herstellen of vervangen we het artikel gratis waar mogelijk.

Na 60 dagen worden alle herstellingen onderworpen aan onderzoek en evaluatie, en kunnen herstelkosten worden aangerekend.

Bovendien vallen alle producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar volgens het Belgische en Europese consumentenrecht voor fabricagefouten of gebreken die bestonden op het moment van levering. Deze wettelijke garantie dekt geen schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, normale slijtage of niet-toegestane aanpassingen.

Denk je dat je artikel defect of beschadigd is, neem dan contact met ons op en stuur het product terug voor inspectie. We doen altijd ons best om je kostbare juwelen te herstellen, restaureren of vervangen waar mogelijk.

Opmerking over non-conformiteit

Overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het product en dat zich manifesteert binnen een termijn van 2 jaar vanaf die datum.

Het gebrek wordt echter geacht niet te bestaan indien de Klant, op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst, het gebrek aan overeenstemming kende of redelijkerwijs niet kon negeren, of indien het gebrek aan overeenstemming aan hem toe te schrijven is.

Er wordt overeengekomen dat de Klant ons elk gebrek aan overeenstemming schriftelijk moet melden binnen maximaal 60 dagen vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. Bij niet-naleving van deze verplichting verliest de Klant alle rechten uit hoofde van het gebrek aan overeenstemming.

We wijzen er in dit verband echter op dat rekening moet worden gehouden met de specifieke aard van onze producten en dat het aan de Klant is om de producten met zorg te behandelen, waarbij in het bijzonder moet worden vermeden dat de producten in contact komen met detergenten of schurende stoffen (zoals bijvoorbeeld chloor). Bovendien kunnen normale slijtage en een zeker patina als gevolg van het frequent en herhaald dragen van onze producten in geen geval worden beschouwd als een gebrek aan overeenstemming in de zin van deze clausule.  

Beleid voor het aanpassen van ringmaten

• Eerste maataanpassing (binnen 30 dagen na aankoop):
  
  • Gratis voor het verkleinen van de maat
  • Er worden kosten aangerekend voor het vergroten van de maat
• Na 30 dagen:
  
  • Voor alle maataanpassingen (groter of kleiner) worden kosten aangerekend
• Beperkingen door het ontwerp:
  Als een maataanpassing niet mogelijk is door het ontwerp van de ring, kan gratis een nieuwe ring worden gemaakt, op voorwaarde dat de materialen en stenen nog beschikbaar zijn.
• Definitieve verkoop na maataanpassing:
  Eens aangepast of gewijzigd, worden ringen beschouwd als definitief verkocht en kunnen ze niet worden geretourneerd of omgeruild.
• Andere belangrijke opmerkingen:
  
  • Voor ringen in de solden of met korting die een maataanpassing vereisen, worden kosten aangerekend.
  • De vingermaat kan van nature schommelen door temperatuur of levensstijl. We raden aan je vinger meerdere keren te meten voor je je bestelling plaatst.
  • De kosten voor maataanpassing kunnen variëren afhankelijk van de huidige goudmarkt.

Taxatie

Een officiële taxatie van het juweel kan op aanvraag worden verstrekt, indien nodig via een wereldwijd erkend gemmologisch laboratorium.

• De taxatie kan betrekking hebben op de losse steen of op het afgewerkte juweel.
• De kosten variëren afhankelijk van het karaatgewicht en de complexiteit van het artikel.
• Voor diamanten van 0,50 karaat of meer wordt automatisch en gratis een certificaat meegeleverd met het bestelde stuk.

Voor vragen over juweelverzorging, herstellingen, maataanpassingen of garantiedekking kun je ons steeds contacteren via ons contactformulier.