Livraison & Retour

Livraison

Nous expédions nos bijoux dans le monde entier via des transporteurs de confiance, principalement FedEx et Bpost.

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination. Les tarifs d'expédition peuvent varier pour les livraisons en Europe et hors Europe.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais locaux sont à la charge du client. Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de port.

Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Sauf indication contraire au moment de l'achat, les commandes sont livrées dans le délai estimé indiqué lors du paiement et, en tout état de cause, au plus tard 15 à 20 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison estimé, nous vous en informerons dès que possible. Vous pourrez alors choisir d'accepter une nouvelle date de livraison ou d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas les retards éventuels dus aux procédures de dédouanement ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Une commande est considérée comme livrée lorsqu'elle a été réceptionnée par vous ou par une personne désignée par vous à l'adresse de livraison indiquée, tel que confirmé par la preuve de livraison du transporteur.

Retours

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis via notre formulaire de contact.

Les articles retournés doivent être :

● Non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.

● Retournés dans leur emballage d'origine, avec les certificats, la documentation et les accessoires éventuels.

● Renvoyés via un service d'expédition sécurisé et traçable.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement d'origine, hors frais de port initiaux, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Veuillez noter que les bijoux sur mesure, personnalisés ou gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.